Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma Moonrise Partners (la «Plataforma»), operada por [razón social de la entidad que factura] ([NIF / número de registro], [dirección postal]). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos en nombre de la organización que representas.

1. Qué es la Plataforma

La Plataforma permite a una organización (el «Cliente») describir a quién busca (creadores de contenido o empresas), recibir listas de contactos elaboradas a medida, conectar sus propios buzones de correo y operar agentes que escriben, hacen seguimiento y contestan en nombre del Cliente según las reglas que el Cliente configura.

2. Cuenta y acceso

• El acceso es por enlace al correo o con una cuenta de Google. Cada persona usa su propia identidad; no se comparten accesos.
• El administrador de la organización decide quién entra, con qué rol, y puede retirar el acceso en cualquier momento.
• Eres responsable de la actividad que se realice desde tu cuenta y de mantener seguros tus dispositivos.

3. Buzones y envíos

• El Cliente conecta buzones de su propiedad (Gmail, Outlook u otros). Los correos salen desde esos buzones, a nombre del Cliente y bajo su responsabilidad.
• El Cliente es responsable del contenido de sus mensajes, de la base legal para contactar a cada destinatario y de cumplir la normativa aplicable (RGPD, LSSI y normas antispam del país del destinatario).
• La Plataforma aplica límites diarios, pausas entre envíos, seguimiento de rebotes y respeto a quien pide no ser contactado. Estos mecanismos no sustituyen la responsabilidad del Cliente.
• Está prohibido usar la Plataforma para enviar contenido engañoso, ilícito, ofensivo o que suplante a terceros.

4. Listas de contactos

• Las listas se elaboran a partir de información públicamente disponible (perfiles públicos, webs y descripciones de canales) y se entregan al Cliente para el uso descrito en su brief.
• El Cliente adquiere un derecho de uso de la lista durante la vigencia del servicio; no adquiere la propiedad de los datos ni puede revenderlos ni cederlos a terceros.
• Un mismo contacto no se asigna a dos clientes del mismo sector al mismo tiempo (exclusividad de sector durante 12 meses y enfriamiento de 90 días), según lo indicado en el plan.

5. Planes, prueba y pago

• La prueba gratuita dura 7 días y no requiere tarjeta. Al terminar, para seguir usando la Plataforma hay que contratar un plan.
• Los precios y límites de cada plan (buzones, contactos al mes, envíos diarios, usuarios) se muestran al contratar y en Ajustes → Plan.
• Los planes se facturan por adelantado, por periodos mensuales, y se renuevan automáticamente salvo cancelación antes de la renovación. No hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo obligación legal.
• Los importes no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

6. Agentes automáticos

Los agentes escriben, hacen seguimiento y contestan siguiendo las respuestas y reglas que el Cliente configura (su playbook). Cuando una conversación toca dinero, contratos o compromisos, o queda fuera del playbook, el agente se detiene y avisa a una persona del Cliente. El Cliente revisa lo que los agentes hacen y es responsable de lo que se envía en su nombre.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas y diseño son de [razón social de la entidad que factura]. El contenido que el Cliente introduce (briefs, copys, playbooks) sigue siendo del Cliente; nos concede la licencia necesaria para prestar el servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con una página pública de estado. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas (proveedores de correo, redes sociales, alojamiento). El soporte se presta por correo en contact@moonrise.partners.

9. Suspensión y cancelación

• El Cliente puede cancelar cuando quiera desde Ajustes → Plan; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
• Podemos suspender una cuenta si se usa para spam, suplantación, actividades ilícitas, o si pone en riesgo la reputación de los buzones o de la Plataforma, avisando salvo urgencia.
• Tras la cancelación, los datos de la organización se conservan 90 días para permitir su exportación y después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

10. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se presta «tal cual». No garantizamos resultados comerciales concretos (respuestas, reuniones o ventas). Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo o en la Plataforma. Estos términos se rigen por la ley española y los tribunales del domicilio de [razón social de la entidad que factura], sin perjuicio de los derechos que correspondan como consumidor cuando apliquen.

Contacto: contact@moonrise.partners · https://moonrise.partners